Employé/e de commerce CFC/AFP

Secteur administratif, commercial - Langues

L’employé ou l’employée de commerce effectuent des tâches administratives au sein d’une entreprise privée ou d’un service public. Leurs fonctions varient selon le champ d’activités de leur employeur et la nature de leur poste. Ils peuvent s’occuper de la correspondance commerciale (distribution, rédaction, envoi), de la comptabilité (saisie des écritures, vérification des paiements), des commandes (réception, facturation), de l’accueil des clients et de la gestion d’un secrétariat.

Eliane Collaud, Commissaire pour les apprentissages d'employé de commerce

Revoir la visioconférence

Au travail

Déroulement type d'un apprentissage

Leurs principales activités consistent à:

Correspondance et commandes

réceptionner, trier et distribuer le courrier aux différents collaborateurs; prendre en charge les envois postaux
contrôler, classer et archiver les différents documents: lettres, fichiers, commandes, rapports; parfois, les scanner pour les transférer ou les gérer électroniquement
rédiger des dossiers, des rapports, des procès-verbaux, de la correspondance, sur la base de notes, d’enregistrement ou sous dictée, parfois dans une langue étrangère
répondre au courrier (demande d’informations, d’emploi, appel d’offres, confirmation de commande, etc.)

Comptabilité

saisir les factures après les avoir contrôlées, passer les montants en compte et tenir à jour la comptabilité
établir les documents liés à la réception d’une commande (facture incluant le calcul de la TVA et les frais d’envoi, bulletin de livraison, formulaire pour la douane, etc.)
vérifier régulièrement les comptes (montants payés et encaissés) à l’aide des pièces comptables et des logiciels de gestion
envoyer les rappels de paiement et si nécessaire, lancer une procédure de recouvrement pour factures impayées

Secrétariat

gérer l’agenda des réunions de travail et des lieux de rendez-vous
actualiser les différentes bases de données (clients, commandes, fournisseurs, etc.)
recevoir les clients ou le public, répondre au téléphone et assurer le service du fax et de la messagerie électronique
former les apprentis, les stagiaires et encadrer les assistants de bureau

Environnement de travail

Les activités des employés de commerce varient selon les dimensions de l’entreprise: ils peuvent travailler seuls dans un petit établissement et gérer l’ensemble de la partie administrative, ou être intégrés à un service dans une grande infrastructure et s’occuper de tâches plus pointues. Leur activité est sédentaire et leurs horaires sont réguliers. Ils travaillent principalement devant un écran d’ordinateur et sont souvent intégrés à une hiérarchie.

Quotidien professionnel type

07h30

Début du travail

Au début de ma journée de travail je consulte les e-mails des clients et j'y réponds.

08h30

Distribution courrier

Ensuite, notre courrier arrive et je me charge de la distribution.

10h00

Prioriser

Avant la pause de midi, je prends du temps pour avancer dans des tâches plus importantes.

13h00

Mettre sous pli

Après la pause de midi, je mets sous pli le courrier à envoyer

15h30

Traiter emails

Vers la fin de ma journée de travail, je reprends un moment pour consulter et traiter les e-mails qui sont entrés durant la journée

Perfectionnement

Les employés/es de commerce peuvent envisager les perfectionnements suivants:

diplôme de secrétaire juridique, formation modulaire sur 1 an, divers lieux de Suisse romande
brevet fédéral d’agent-e fiduciaire, spécialiste en finances et comptabilité, spécialiste de commerce international, gérant-e d’immeubles, courtier-ère en immeubles, spécialiste en assurance ou en assurances sociales, assistant-e de direction, spécialiste en RP, spécialiste en communication, spécialiste en marketing, spécialiste RH, assistant-e en tourisme, etc., lieux et durées variables
diplôme fédéral d’expert-e en finance et controlling, expert-e fiscal-e, administrateur-trice de biens immobiliers, expert-e en assurances sociales, chef-fe de marketing, etc., lieux et durées variables
diplômes d’informaticien-ne de gestion ES, d’économiste d’entreprise ES, en économie bancaire ES, en économie d’assurance ES, de gestionnaire en tourisme ES, à plein temps ou en emploi, diverses localités romandes
Bachelor of Science HES en économie d’entreprise, en informatique de gestion, en droit économique, en hôtellerie et professions de l’accueil, en tourisme, etc.