Fachmann/frau Kundendialog EFZ

Fachleute Kundendialog sind der erste Kontakt der Kundschaft mit einem Unternehmen. Über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Chat, soziale Netzwerke) erteilen sie Auskünfte und beraten zu Produkten und Dienstleistungen. Sie tätigen auch Verkäufe, führen Umfragen durch und bearbeiten Kundendaten. Die Haupttätigkeiten umfassen die Vorbereitung der Beratungsgespräche, die Beratung der Kundschaft, die Kundenbindung und die Neukundengewinnung sowie administrative Aufgaben. Fachleute Kundendialog arbeiten in Kundenservicezentren (Callcenters).