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Formation professionnelle
L'agent/e relation client est le premier contact des clients avec une entreprise. À l'aide de divers canaux de communication (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux), il/elle fournit des renseignements et des conseils sur les produits et services proposés. Il/elle effectue également des ventes, des sondages et traite les données clients. Les principales activités comprennent la préparation aux dialogues clients, la conduite des entretiens, la fidélisation et la recherche de nouveaux clients, ainsi que l'organisation administrative. Ces professionnels travaillent dans des centres de services à la clientèle (call centers).